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《质量管理（一）》提升精讲课
第8任务： 【精讲】第三章：2顾客需要、顾客满意和顾客忠诚（一）
查看课程
任务列表
第1任务： 【视频】学前预热课 — 导学部分
第2任务： 【精讲】第一章：1当代管理环境的特征
第3任务： 【精讲】第一章：2质量的含义
第4任务： 【精讲】第一章：第3、4节
第5任务： 【精讲】第二章：第1、2节
第6任务： 【精讲】第二章：3ISO9000族质量管理体系标准
第7任务： 【精讲】第三章：1顾客识别与细分
第8任务： 【精讲】第三章：2顾客需要、顾客满意和顾客忠诚（一）
第9任务： 【精讲】第三章：2顾客需要、顾客满意和顾客忠诚（二）
第10任务： 【精讲】第三章：3顾客满意度的测量与分析
第11任务： 【精讲】第三章：4顾客关系管理
第12任务： 【精讲】第四章：1组织的基本方向
第13任务： 【精讲】第四章：第2、3节
第14任务： 【精讲】第五章：第1、2节
第15任务： 【精讲】第五章：第3、4节
第16任务： 【精讲】第六章：第1、2节
第17任务： 【精讲】第六章：第3、4节
第18任务： 【精讲】第七章：第1、2节
第19任务： 【精讲】第七章：第3、4、5节
第20任务： 【精讲】第八章：1绩效测量概述
第21任务： 【精讲】第八章：第2、3节
第22任务： 【精讲】第九章：相关方关系管理
第23任务： 【精讲】第十章：1统计基础
第24任务： 【精讲】第十章：2质量管理中的统计技术和方法
第25任务： 【精讲】第十一章：1质量控制与改进工具（一）
第26任务： 【精讲】第十一章：1质量控制与改进工具（二）
第27任务： 【精讲】第十一章：1质量控制与改进工具（三）
第28任务： 【精讲】第十一章：第2、3节
第29任务： 【精讲】第十二章：1变异理论
第30任务： 【精讲】第十二章：2抽样技术与抽样检验
第31任务： 【精讲】第十二章：3过程能力
第32任务： 【精讲】第十二章：4控制图（一）
第33任务： 【精讲】第十二章：4控制图（二）
第34任务： 【精讲】第十三章：1可靠性及相关概念
第35任务： 【精讲】第十三章：2可靠性的度量
第36任务： 【精讲】第十三章：3可靠性工程
第37任务： 【精讲】第十三章：4可靠性管理
第38任务： 【精讲】第十四章：1标准化（一）
第39任务： 【精讲】第十四章：1标准化（二）
第40任务： 【精讲】第十四章：2质量认证
第41任务： 【串讲】第一章：质量与质量管理导论
第42任务： 【串讲】第二章：质量管理理念与框架
第43任务： 【串讲】第三章：以顾客为中心
第44任务： 【串讲】第四章：领导与战略计划
第45任务： 【串讲】第五章：基于TQM的人力资源管理
第46任务： 【串讲】第六章：过程管理
第47任务： 【串讲】第七章：质量改进
第48任务： 【串讲】第八章：绩效测量与知识管理
第49任务： 【串讲】第九章：相关方关系管理
第50任务： 【串讲】第十章：统计基础与统计方法
第51任务： 【串讲】十一章：质量管理工具和方法
第52任务： 【串讲】第十二章：统计过程控制
第53任务： 【串讲】十三章：可靠性管理
第54任务： 【串讲】第十四章：标准化与认证制度
第55任务： 【题海】第一部分
第56任务： 【题海】第二部分
第57任务： 【题海】第三部分
第58任务： 【题海】第四部分
第59任务： 《质量管理（一）》第一章习题
第60任务： 《质量管理（一）》第二章习题
第61任务： 《质量管理（一）》第三章习题
第62任务： 《质量管理（一）》第四章习题
第63任务： 《质量管理（一）》第五章习题
第64任务： 《质量管理（一）》第六章习题
第65任务： 《质量管理（一）》第七章习题
第66任务： 《质量管理（一）》第八章习题
第67任务： 《质量管理（一）》第九章习题
第68任务： 《质量管理（一）》第十章习题
第69任务： 《质量管理（一）》第十一章习题
第70任务： 《质量管理（一）》第十二章习题
第71任务： 《质量管理（一）》第十三章习题
第72任务： 《质量管理（一）》第十四章习题
第73任务： 00153质量管理（一）导论.pdf
第74任务： 00153质量管理（一）第一章.pdf
第75任务： 00153质量管理（一）第二章.pdf
第76任务： 00153质量管理（一）第三章.pdf
第77任务： 00153质量管理（一）第四章.pdf
第78任务： 00153质量管理（一）第五章.pdf
第79任务： 00153质量管理（一）第六章.pdf
第80任务： 00153质量管理（一）第七章.pdf
第81任务： 00153质量管理（一）第八章.pdf
第82任务： 00153质量管理（一）第九章.pdf
第83任务： 00153质量管理（一）第十章.pdf
第84任务： 00153质量管理（一）第十一章.pdf
第85任务： 00153质量管理（一）第十二章.pdf
第86任务： 00153质量管理（一）第十三章.pdf
第87任务： 00153质量管理（一）第十四章.pdf
第88任务： 00153质量管理（一）复习课件【1-5章】.pdf
第89任务： 00153质量管理（一）复习课件【6-14章】.pdf
第90任务： 00153质量管理（一）习题课.pdf
第91任务： 00153 《质量管理（一）》高频考点冲刺手册.pdf
